ENVÍOS & DEVOLUCIONES
CANCELACIÓN DE PEDIDO
El cliente podrá solicitar la cancelación de su compra dentro de las 12 horas después de haber realizado su pago, por tratarse de productos personalizados realizados bajo pedido y a medida de las necesidades de cada cliente, solo se podrán cancelar aquellos pedidos cuya fabricación aún no se haya realizado.
PRODUCTOS DAÑADOS
El cliente podrá hacer válida la garantía por productos que presenten algún tipo de daño solo al momento de recibirlo en su domicilio.
Para hacer válida la garantía será necesario reportar la situación dentro de las primeras 12 horas a partir de que recibió el paquete en su domicilio, mediante un correo electrónica a la dirección armoniemx@gmail.com, enviando evidencia fotográfica donde se aprecie claramente el problema con el producto.
Una vez realizado este reporte, el nuevo producto será elaborado y enviado de nuevo al domicilio de cliente sin ningún tipo de costo adicional.
GARANTÍA DE SATISFACCIÓN
Si el cliente no está satisfecho con la calidad del producto o recibe algo diferente a lo que solicitó en su pedido, podrá hacer válida la garantía de satisfacción escribiendo a armoniemx@gmail.com, dentro de las primeras 24 horas siguientes a partir de que recibió el producto en su domicilio.
Para realizar la devolución de algún artículo, el producto deberá encontrarse completo, en perfecto estado, sin señales de uso, con empaques, etiquetas y accesorios (según aplique) originales.
Cumpliendo con lo anterior ARMONIE generará una guía de envío, ya sea solicitando que la compañía acuda al domicilio del cliente a recolectar el envío o que el cliente acuda a la sucursal de paquetería correspondiente. Una vez recibida la guía electrónica, el cliente deberá de entregar el paquete o acudir a la sucursal de mensajería a dejar el paquete; el costo del envío del producto para devolución correrá por cuenta del cliente.
Una vez que la devolución es recibida, se notificará al cliente y el reembolso será procesado y aplicado al método original de pago.
En el caso de que la devolución sea por un error en el pedido realizado, ARMONIE enviará las piezas correctas de nuevo al domicilio del cliente sin ningún tipo de costo adicional.